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[K.SJ, 금융 이야기] 2023년 9월 29일, 신한카드 점검? 아니고 먹통! 결제 오류! 시스템 에러로 인한 서비스 중단 & 긴급 복구, 대책 등 이모저모 본문
[K.SJ, 금융 이야기] 2023년 9월 29일, 신한카드 점검? 아니고 먹통! 결제 오류! 시스템 에러로 인한 서비스 중단 & 긴급 복구, 대책 등 이모저모
K.SJ 2023. 9. 30. 03:30
[K.SJ, 금융 이야기] 2023년 9월 29일, 신한카드 점검? 아니고 먹통! 결제 오류! 시스템 에러로 인한 서비스 중단 & 긴급 복구, 대책 등 이모저모
2023년 9월 29일(금) 추석 저녁,
신한카드 회사도
신한카드 이용 고객도
무척 당황스러운 하루였습니다.
# 2023년 9월 29일 저녁, 신한카드 점검? 먹통! 결제오류!
갑자기 20시경, 별다른 공지내용도 없이
신한카드 사용이 안되는 상황이 발생했습니다.
온 오프라인, 실물카드도 사용이 안되는…
영문도 모른 채,
갑자기 결제가 안되면 사용하려는 사람도 가맹점도 얼마나 당황스러울까요?
특히 신한카드만 이용하는 단일 고객들의 경우,
대안도 없고, 별다른 메세지도 없어 정말 많은 애로사항을 겪었습니다.
국내의 경우도 이런데,
해외에서 신한카드를 들고 나갔다가 안되는 상황을 겪었을 경우…
훨씬 더 당황스러운 상황이었습니다.
결제 오류가 발생한지
약 1시간이 지난 시점인 21시경,
실물카드 결제는 가능하다고
가맹점에 알렸다고 합니다….만!
실물카드보다 삼성페이 등 앱결제를 더 많이 활용하는만큼,
고객들의 불편은 계속 이어졌습니다.
11시 40분경에
최종적으로 시스템 복구가 완료되어
결제 서비스 이용이 가능해졌다고 합니다.
어떤 재발 방지 대책 마련이 나올지 모르겠지만…
고객들 입장에서는
다른 생각을 할 수 밖에 없습니다.
이런 일의 상황에서
낭패를 겪지 않으려면,
1) 단일 카드사 이용 대신
최소 두 회사의 카드를 가지고 있는 것이 낫고,
2) 앱카드 뿐 아니라, 실물카드도 가지고 다니는 편이 낫습니다.
물론
귀찮을 수 있고,
굳이…라는 생각도 듭니다.
한 편으로는
고객이 귀찮아짐에도 이런 점을 고려하는 순간,
타사의 카드 발급율에도 영향을 미치고,
신한카드의 매출액에도 영향을 미칠 수 있게 됩니다.
우선은
시스템 에러라는 이야기로 사과하면서
구체적인 이야기는 없고,
모호한 이야기로
안정적인 서비스를 제공 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다고 했는데…
연휴 이후 좀 더 구체적인 내용이 나올지는 지켜봐야 하는 상황입니다.
(위의 공지문과 사과문으로 끝을 내지는…않겠지요?)
[관련 기사]
“추석에 웬 봉변”…신한카드 결제 ‘먹통’ (2023년 9월 29일자, 이코노미스트, 윤형준 기자님)
(클릭) https://n.news.naver.com/article/243/0000050870?sid=101
신한카드 결제 ‘먹통’…3시간여 만에 복구 완료(2023년 9월 29일자, KBS 뉴스, 송락규 기자님)
(클릭) https://n.news.naver.com/article/056/0011574936?sid=101
신한카드 온·오프라인 결제 ‘먹통’… “원인 파악중” (2023년 9월 29일자, 조선비즈, 이경탁 기자님)
(클릭) https://n.news.naver.com/article/366/0000936130?cds=news_edit
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